Agência de Metrologia Recebe Equipe da Ouvidoria Geral do Estado para Alinhamento Estratégico

Na manhã da última quarta-feira, 16 de agosto de 2023, uma reunião de grande importância aconteceu na Agência de Metrologia, Avaliação da Conformidade, Inovação e Tecnologia do Estado do Tocantins (AEM-TO). Uma equipe técnica da Controladoria Geral do Estado (CGE), liderada por Larissa Peigo Duzzioni, Ouvidora-Geral, e Arthur Pereira de Oliveira Castro, gerente de Articulação e Gestão de Ouvidorias, encontrou-se com o ouvidor da AEM-TO, Ithamar Mota.

O propósito desse encontro era nada menos que estabelecer um diagnóstico preciso e alinhar estratégias de ação, além de atualizar as diretrizes referentes às atividades desempenhadas por ambas as instituições. A Ouvidoria da Agência de Metrologia desempenha um papel fundamental, servindo como uma ferramenta vital para aprimorar a qualidade e eficácia dos serviços públicos, abordando questões como balanças comerciais, produtos sem selos de conformidade, irregularidades em produtos pré-medidos e adulterações em bombas de combustível.

A abordagem colaborativa visa não apenas resolver problemas pontuais, mas também aprimorar a experiência do cidadão e das empresas do estado. Com serviços detalhadamente listados no Portal da Agência de Metrologia e na Carta de Serviços, a população tem acesso a todas as informações essenciais, desde prazos até formas de manifestação, cumprindo todos os requisitos legais.

Grazielly Oliveira, presidente da Agência de Metrologia, ressalta a importância desse diálogo construtivo. "Embora sejamos um órgão vinculado ao Inmetro, nosso escopo de atuação é regional. Junto ao Governo Estadual, nosso compromisso é oferecer atendimento de excelência aos cidadãos, valorizando suas demandas, reclamações e sugestões."

Os canais de comunicação com a Ouvidoria da Agência de Metrologia foram otimizados para agilizar o processo de atendimento. Agora, além do tradicional contato via WhatsApp, os usuários podem enviar fotos ou vídeos relacionados às suas demandas, o que agiliza a compreensão do contexto. As manifestações podem ser enviadas a qualquer momento e as respostas serão fornecidas durante o horário de expediente da Agência.

É essencial destacar que a Ouvidoria trata todas as informações com estrita confidencialidade, assegurando o sigilo dos denunciantes e solicitantes. Caso o usuário prefira o anonimato, a solicitação será tratada da mesma forma, garantindo um atendimento imparcial e sem prejuízos.

Em situações que requerem denúncia, são solicitados relatos detalhados, com evidências robustas como datas, localização precisa com referências, CNPJ, nomes de envolvidos e endereços. Esses detalhes são fundamentais para uma apuração eficaz dos fatos alegados, garantindo a transparência e responsabilidade na solução de problemas.