Procon Tocantins toma ação contra o Banco Bradesco em Colinas após denúncias de longas esperas

O Procon Tocantins tomou uma medida enérgica após receber denúncias de longas esperas no atendimento do Banco Bradesco no município de Colinas do Tocantins. Nesta terça-feira, 1, o órgão de Defesa do Consumidor autuou o banco por constatar que o tempo de espera para atendimento aos consumidores chegou a ser de até 2h24.

A Lei Estadual nº 3454/2019, que regulamenta os serviços bancários no Tocantins, estabelece a obrigatoriedade das instituições financeiras garantirem um atendimento ágil e eficiente aos consumidores. Além disso, as instituições devem disponibilizar pessoal em número suficiente no setor de caixas, assegurando que o atendimento seja realizado em tempo razoável.

Para evitar transtornos e prejuízos aos consumidores, é essencial que estejam cientes de seus direitos. "O Procon Tocantins trabalha incansavelmente para orientar e informar, pois um consumidor informado não é enganado. Nosso objetivo é garantir que os consumidores recebam um atendimento de qualidade, em conformidade com as leis", enfatiza Rafael Pereira Parente, superintendente do Procon Tocantins.

De acordo com Magno Silva, diretor de fiscalização do Procon Tocantins, o tempo máximo para um atendimento de excelência pelas instituições financeiras é de 20 minutos em dias normais e 30 minutos em vésperas ou após feriados. Ele ressalta a importância de os consumidores estarem atentos e denunciarem qualquer prática que viole seus direitos.

O banco autuado tem o prazo de 20 dias para apresentar defesa por escrito. Caso a defesa não seja aceita, o banco estará sujeito a multa. É fundamental que o consumidor guarde a senha eletrônica de entrada no banco, pois ela servirá como prova para a atuação do órgão.

Para denunciar longas filas e demoras no atendimento em agências bancárias, os consumidores podem entrar em contato com o Procon Tocantins pelo telefone 151 ou pelo Whats Denúncia no número (63) 99216-6840. A participação ativa dos consumidores é essencial para que seus direitos sejam protegidos e respeitados. O Procon Tocantins está empenhado em garantir que a população receba um atendimento justo e eficiente.