Procon Tocantins Revoluciona Atendimento a Superendividados com App Inovador

No universo complexo das finanças, a proteção ao consumidor ganha um aliado poderoso no Tocantins. A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor do estado (Procon Tocantins) está abrindo um novo capítulo de atendimento com a adoção do projeto piloto Concilia Super App, uma plataforma que simplifica a criação de planos de pagamento para consumidores superendividados. Essa iniciativa se alinha com a Lei nº 14.181/2021, que atribui aos órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor a missão de prevenir e tratar o superendividamento.

A adesão a essa inovação foi oficializada pelo superintendente do Procon Tocantins, Rafael Pereira Parente, no dia 18 de agosto, após uma apresentação realizada por representantes da Universidade Federal do Rio Grande do Sul e da Universidade de Passo Fundo, instituições responsáveis pelo desenvolvimento do aplicativo.

"Enxergamos que a renegociação de dívidas muitas vezes esbarra na dificuldade de se criar um plano de pagamento que caiba no bolso do consumidor sem comprometer gastos essenciais, como energia, água e aluguel. Este aplicativo vem para resolver essa questão. Iniciamos uma parceria que, acreditamos, irá elevar substancialmente a qualidade do atendimento aos consumidores superendividados", destaca Rafael Pereira Parente.

No cenário tocantinense, essa inovação estará acessível por meio do Procon Tocantins, oferecendo um suporte valioso para lidar com casos de endividamento. Segundo Liliane Borges, coordenadora do Núcleo de Atendimento ao Superendividado (NAS), esse serviço exige uma abordagem multidisciplinar, envolvendo professores e alunos de instituições parceiras. Essa colaboração se estenderá por todo o estado e o aplicativo será um recurso crucial para padronizar os cálculos de repactuação de dívidas. Além disso, os superendividados terão acesso a palestras sobre educação financeira e poderão participar de grupos de educação emocional e financeira.

Após a adesão, o passo seguinte será integrar o aplicativo à rotina de atendimento do Procon Tocantins. Liliane afirma que "já estamos delineando esse processo e em breve estaremos operacionalizando essa ferramenta de forma plena".

A Plataforma Concilia Super App, desenvolvida com o auxílio da inteligência artificial, estará disponível em formato de aplicativo e também na web. Ela permitirá que consumidores superendividados, os conciliadores dos Procons, Defensorias Públicas, Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania (CEJUSC's) e o Balcão do Consumidor utilizem relatórios gerados pelo aplicativo para propor planos de pagamento viáveis. Dessa forma, será possível atuar ativamente nas audiências de conciliação e repactuar as dívidas com um olhar atento ao mínimo existencial do consumidor. Um passo importante rumo a um tratamento mais justo e sustentável do endividamento.